图文:网店歇业月余买家扣款16万赔付

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楚天都市报讯 图为:李先生电脑里密密麻麻的理赔记录

  首席政法记者吴昌华

  有一另一一5个小小的疏忽  ,让市民李先生尝到淘宝天猫“规则”的厉害:有一另一一5个月被扣款5万余元进行赔付。

  这有一另一一5个月的时间里  ,李先生忙于搬迁办公地点 ,疏于上网维护天猫里的两家网店。就在这期间  ,50余笔买家发起的理赔不断产生 ,理由是店铺“延迟发货”。

  在淘宝上开网店7年  ,李先生明白我人及大意了。但他从索赔记录中发现  ,不排除其他同学利用天猫的赔偿规则  ,在网上恶意下单骗取赔付款。

  目前 ,洪山警方已前往杭州调查取证。杭州警方也致函天猫商城网络数据安完整篇 门  ,要求调取相关数据。据称  ,不排除发生借此途径索赔获利的专业恶意买家。

  网店缺货被自动理赔50多笔

  “万万没想到 ,7.5万元保证金赔光了  ,货款也赔光了  ,总共损失5万余元。”14日上午  ,武汉市洪山区仁和路有一另一一5个小区 ,李先生夫妇向记者叫苦不迭。

  他俩刚在该小区新租了房用于办公  ,还在装修。李先生介绍  ,他从505年8月刚结速在淘宝网开店  ,主要经营保暖内衣。去年9月份 ,他在淘宝天猫商城开了两家店 ,分别存了5万元和2.5万元保证金。李先生打开电脑进入天猫商城网店  ,里面是密密麻麻的退赔记录  ,“两家网店支付宝余额 ,有一另一一5个只剩下6.04元  ,原来还剩下3.1元”。

  “发生你你这种事情  ,也怪亲戚亲戚亲戚朋友我人及疏忽大意。”李先生说 ,此前亲戚亲戚亲戚朋友租的办公室比较偏远  ,物流不方便  ,好多好多 他决定趁夏天的淡季搬到市区来。

  4月中旬 ,他在仁和路一小区租了房  ,暂停了网店经营 ,5月初刚结速搬家  ,忙着清点库存货物。

  你你这种季节基本上没法顾客买保暖内衣  ,因此亲戚亲戚亲戚朋友没法上网打理店铺 ,也未将网店的商品下架。

  6月12日  ,亲戚亲戚亲戚朋友搬进新办公室。打开电脑进入网店  ,李先生惊得目瞪口呆:两家网店发生了数百条退赔记录  ,网店的保证金赔光了不说  ,连货款也赔光了。

  李先生报警并向洪山区公安分局网监大队报告此事。

  十余个索赔账号绑定同一手机

  李先生打开其中有一另一一5个网店的交易记录 ,这里共赔付了50多笔。最早在5月5日发生两笔“保证金理赔” ,前一天隔三岔五就发生几笔并逐渐增多。6月12日达到最高峰 ,这天下午至傍晚共发生73笔理赔  ,网店的支付宝余额直线下降  ,最后等待的图片 在3.1元  ,已无余额可赔。另一家网店的清况 大同小异  ,理赔50多笔 ,余额6.04元。

  “损失很不可能 不止没法多”。李先生的妻子小邹说  ,不可能 支付宝账号内的余额已匮乏自动赔付 ,6月12日前一天还有买家发起了“投诉”  ,有一另一一5个店加起来有六七十笔。

  “亲戚亲戚亲戚朋友我我觉得疏忽大意了 ,我人及有一定的责任  ,但其中你这种买家明显是恶意购买  ,因此冲着理赔而去的。”李先生指着交易记录说  ,6月12日下午的一串交易就怪怪的令人生疑:有几个不同的淘宝账号购买了50多笔  ,而那些不同的账号绑定的手机  ,竟是同有一另一一5个1563183开头的手机号。从下午2时52分至4时  ,几乎每分钟一定会买  ,每一笔理赔金额为50元或490多元  ,那些账号总共获赔15992元。

  李先生认为  ,其中你这种买家显然发现该网店无人发货 ,为了得到理赔而故意购买  ,有几个行态可不都要说明问題:一是反季节极少量购买保暖内衣 ,有悖常情;二是购买的品种款式规格单一  ,有一另一一5个型号买10多件  ,显然是为了让理赔金额达到50元的上限;三是同一淘宝账号不可能 理赔了继续购买;四是有一另一我人及或相关联的人以不同的淘宝账号购买  ,之类于几个账号均绑定那个1563183开头的手机号码。

  警方表示发生职业恶意买家

  14日下午  ,洪山区公安分局网监大队民警与李先生等人前往杭州 ,联系淘宝网天猫商城调查取证。杭州警方在接到武汉方面协查请求后  ,前往淘宝天猫商城网络数据安完整篇 门埋点相关数据。

  警方表示  ,不须不论天猫商城的赔偿规则是是是不是合理、是是是不是有漏洞  ,针对那些买家  ,分析相关数据后  ,可不都要甄别出恶意侵占的买家。之类于  ,你这种买家故意填写虚假收货地址使店家无法正常发货、故意订购不发生的品种、专门寻找发生管理漏洞的网店购买货物因此索赔。在李先生的网店购物的买家中  ,很不可能 发生专门索赔的职业恶意买家。最终如何定性、如何正确处理 ,要等分析数据后再定。

  上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉曾表示  ,恶意利用规则牟利是有一种不诚信的行为  ,属于不当得利  ,不可能 情节严重、金额较大  ,甚至有不可能 涉及刑事责任。

  卖家呼吁扣款理赔时短信提示

  昨日  ,多名在天猫开店的店主就此认为 ,目前天猫设定的规则注重保护消费者权益  ,这没法错 ,但也应该进一步完善 ,做你这种技术修正。比如设置双向的“诚信防护栏”  ,正确处理恶意买家钻空子 ,正确处理“我在淘宝退款每月入2万”的问題发生。

  有卖家提议 ,天猫商城在划扣违约金时给出风险提示 ,一定会卖家建议  ,划扣赔款不妨先冻结在支付宝中 ,过一段时间后再打到买家账户中  ,原来一旦发现有问題  ,再申诉  ,卖家还有不可能 把钱追回来。好多好多 卖家表示  ,我我觉得使用支付宝付款有短信提示  ,但划扣店铺保证金用于理赔时没法短信提示  ,而店铺保证金匮乏时将使用支付宝的货款余额自动补足 ,也没法短信提示  ,这是意味着着卖家不断遭受损失却浑然不觉。希望每当发生自动理赔时  ,以短信形式通知卖家。

  在采访中  ,不少卖家提醒同行  ,开网店要熟记交易规则  ,老是上网检索相关案例  ,堵住网店不可能 发生的漏洞。网店无人打理都要“关好门窗”  ,不可长时间置之不理 ,要像重视实体店那样重视网店的维护  ,及时发现异常清况 正确处理损失。

  前车之鉴

  网帖爆料“我在淘宝退款月入2万”

  记者登陆网络检索时 ,刚输入“我在淘宝”有一另一一5个字  ,就弹出“我在淘宝网退款每月入2万”。这篇广泛流传的网帖写道:我希望买家懂得运用好交易政策  ,就能在淘宝网可不都要赚到一笔不错的收入……它列举的“买家赚钱措施”中  ,名列第一的措施因此“商家未发货清况 赚50%”。“只都要在商家发货前一天申请缺货退款  ,就可不都要得到商家赔款50% ,每次最高可不都要赔50元。之类于  ,你到销售LV的商店里拍有一另一一5个包包  ,留言注明要GUCCI款  ,没法商家就‘缺货’了;不可能 看这家店这款衣服不还能否 黄、蓝两色  ,在不与卖家发生任何对话的清况 下直接拍下付款  ,并留言要红色 ,商家就‘缺货’。”

  记者就看  ,此帖在不少论坛转发  ,多数外国外国网友表示谴责。

  今年3月16日 ,新华网报道称  ,天津的邢先生在天猫开设的店铺遭遇恶意买家 ,放假5天时间  ,他在天猫交纳的保障金和支付宝账户内金额共计5万多元被划走。

  网络规则

  天猫规定:出于保护买家权益的目的  ,卖家要在开设店铺时支付数万元保障金。不可能 买家在天猫淘宝商城购买商品并付款成功  ,商家都要在72小时内发货。延迟发货的  ,商家需向买家支付该商品实际成交金额的50%作为违约金  ,且金额最高不超过50元。这笔违约金因此从卖家交纳的保证金中支付给买家。

  买家申请退款时选者的原不可能 “缺货”或“虚假发货”  ,在卖家点击同意退款成功的清况 下  ,淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户  ,买家可不都要到我人及的支付宝账户中查看违约金。



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